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Atelier pratique facultatif

Réduire les erreurs de préparation de commandes chez ÉcoBureau

Appliquez les cinq phases DMAIC à un problème concret. Cet atelier vous aide à relier les outils du parcours à une situation professionnelle, à votre rythme.

Vos notes restent dans cette page et ne sont ni enregistrées ni évaluées. L'atelier est recommandé avant l'examen, mais il ne conditionne ni votre progression ni l'accès à l'examen final.

Le contexte

ÉcoBureau est un distributeur de fournitures de bureau qui prépare environ 500 commandes par semaine. Depuis trois mois, les réclamations liées à des commandes incorrectes augmentent. La responsable logistique souhaite réduire ces erreurs sans ajouter un contrôle final coûteux à chaque colis.

500commandes préparées par semaine
32défauts relevés sur la dernière semaine
0,064DPU de référence (défauts par commande)
1

Define — Cadrer le problème

Faire converger le besoin client et le périmètre de l'amélioration.

Contexte et données

Ce que l'équipe entend :
  • Clients : « Je veux recevoir exactement les articles commandés, sans délai supplémentaire. »
  • Service client : les erreurs génèrent des retours et des réexpéditions.
  • Logistique : les erreurs semblent plus fréquentes lors des pics de préparation de l'après-midi.

Objectif pédagogique

Transformer une plainte générale en objectif clair et mesurable, puis situer le processus étudié.

Travail demandé

Rédigez trois éléments de Project Charter : le problème, un objectif SMART et le périmètre. Ajoutez un CTQ issu de la VOC, puis décrivez en une phrase le SIPOC du processus de préparation.

Outils utilisés

Project CharterVOC / CTQSIPOC

Votre réponse reste dans cette page. La correction expliquée fait partie du parcours Yellow Belt.

Poursuivre l’atelier ÉcoBureau

L’énoncé, les données de départ et le travail de la phase Define sont accessibles ici. Les cinq étapes détaillées et leurs corrections expliquées sont incluses dans Yellow Belt.

Poursuivre le parcours Yellow Belt — 24,99 €

Paiement unique. Inclut les 25 leçons, la préparation, la simulation et l’examen final. Les cours Green Belt détaillés ne sont pas inclus.

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